Medewerker klantcontactcenter (24 uur p/wk)

Wat je doet

Samen met je collega’s handel je binnenkomend telefoon-, post, e-mail en chatverkeer af. Je verzorgt de daaruit voortkomende (administratieve) werkzaamheden, waaronder het secuur verwerken van gegevens in onze database. Alle werkzaamheden doe je op een zeer proactieve en klantgerichte manier. In het kader van verschillende acties bel je daarnaast actief onze donateurs na. Het contact met onze donateurs vind je leuk, waardevol en je spreekt hen graag.
Je maakt deel uit van team fondsenwerving en daarmee pak je ook acties op rondom programma’s als periodiek schenken, nalaten en onze evenementen.

We zoeken iemand met:

• MBO werk- en denkniveau.
• Ruime telefoonervaring, liefst zowel in- als outbound.
• Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift.
• Een positieve en servicegerichte instelling, onze donateurs en partners staan altijd centraal.
• Een oplossingsgerichte denkwijze en een gezonde portie humor.
• Ervaring met MS office en met CRM applicatie(s). Salesforce is een pre.

Wat je doet

Je wordt verantwoordelijk voor het dagelijks contact met (potentiële) relaties van het Diabetes Fonds via onze diverse communicatiekanalen. Je beantwoordt vragen naar aanleiding van ons donateursbeleid, campagnes of andere media uitingen. Je legt contactmomenten vast en verwerkt wijzigingen in gegevens in onze database. Ook ga je aan de slag met de volgende werkzaamheden:

• Je verwerkt inkomende post betreffende donateurenbestanden en stelt correspondentie op ten behoeve van het versturen van aangevraagde informatie.
• Je levert een bijdrage aan de werving en het behoud van donateurs voor de organisatie, benadert aangemelde geïnteresseerden om hen te informeren over de mogelijkheden.
• Je verzamelt informatie om de aanvraag, verzoek of klacht in behandeling te kunnen nemen en handelt deze af of stuurt deze door naar de betrokken collega(s).
• Je ondersteunt op organisatorisch en administratief vlak bij de organisatie van acties en evenementen door het team.
• Je signaleert contactkansen en benut die zelf of attendeert daar collega’s op.

'Elk gesprek, elke actie en elke bijdrage helpt mee aan het realiseren van onze droom, een leven zonder diabetes.'

Martin, Medewerker klantcontactcenter

Wat je krijgt

✔ Samenwerken met 40 bevlogen collega's aan een betere toekomst voor mensen met diabetes. Dat geeft veel voldoening.
✔ In ons team is veel ruimte voor eigen inbreng. We zijn benieuwd hoe jij die ruimte gaat invullen.
✔ Een contract voor 24 uur per week voor in eerste instantie een jaar (perspectief op een vast contract). Je vaste werkdagen zijn in elk geval op de maandag en woensdag, de 3e dag plannen we graag in overleg met jou.
✔ We hebben een aantrekkelijk pakket aan arbeidsvoorwaarden zoals een fietsplan, opleidings- of trainingsbudget, sportkostenvergoeding en een goed salaris (tussen de € 2.500 en € 3.400 op basis van fulltime). Inschaling is afhankelijk van opleiding en ervaring.
✔ We werken hard, maar er is ook voldoende aandacht voor jouw werk-privébalans.
✔ Je werkt op een bruisende werkplek (pal naast het Amersfoort Centraal) afgewisseld bij jou thuis.

Informatie en vervolgstappen

Voor meer inhoudelijke informatie over deze uitdagende en afwisselende functie kan je contact opnemen met Elza Kanters, teamleider fondsenwerving via e.kanters@diabetesfonds.nl of (033) 303 2055. Bekijk onze site www.diabetesfonds.nl voor meer informatie over het Diabetes Fonds. 

Direct solliciteren? We ontvangen je reactie graag voor 24 april via sollicitaties@diabetesfonds.nl. De eerste gesprekken vinden plaats in de week van 29 april.

We schakelen snel én vinden het tegelijkertijd ook belangrijk dat we allebei de juiste afweging maken. Daarom voeren we meerdere gesprekken, zodat je met meerdere collega’s en leidinggevenden kennis kunt maken en doen we een referentiecheck. In het arbeidsvoorwaardengesprek zetten we vervolgens de puntjes op de i. Natuurlijk hopen we je aan het einde van dat gesprek bij ons te kunnen verwelkomen.

Wij werven zelf voor deze vacature, acquisitie is daarom niet nodig.